Memahami apa itu problem solving adalah hal fundamental yang harus dipahami siapapun, terutama yang baru masuk ke dunia kerja atau ingin naik jenjang karir. Tanpa pemahaman dan skill problem solving yang mumpuni, seseorang akan mengalami kesulitan saat bekerja. Pemecahan masalah atau problem solving adalah sebuah soft skill mengenai proses untuk memahami tantangan dalam bekerja untuk menemukan solusi yang efektif. Tujuan problem solving adalah menemukan solusi yang tepat dari sebuah permasalahan. Namun, ini tergantung pada jenis dan kompleksitas masalahnya, pemecahan masalah tersebut mungkin melibatkan penggunaan kemampuan yang menantang, seperti perhitungan khusus atau menguji keterampilan berpikir kritis seseorang. Ketika pemimpin berbicara tentang problem solving, mereka biasanya sedang mencoba mengukur kemampuan dan keterampilan tim untuk menghadapi situasi sulit. Skill ini akan berguna ketika kita harus menghadapi masalah pekerjaan yang rumit sehingga bisa menemukan solusi yang inovatif.
KARAKTERISTIK PROBLEM SOLVING
Agar proses pemecahan masalah terlaksana, ada beberapa karakteristik problem solving yang wajib dipenuhi, yaitu:
- Interaksi antara pihak-pihak terlibat, misalnya antar guru/karyawan dalam satu divisi, lintas jabatan, atau antara atasan dan bawahan.
- Terdapat diskusi yang diselenggarakan dengan efektif, sistematis, dan menghasilkan progress, baik secara formal, semiformal, atau informal.
- Informasi lengkap dan valid, penyampai dapat mempertanggungjawabkan kebenarannya.
- Saling membimbing dan melatih dari pihak berpengalaman ke yang kurang berpengalaman.
TUJUAN PROBLEM SOLVING
Setelah mengetahui apa itu problem solving, kali ini kita akan membahas beberapa tujuan problem solving dalam suatu instansi, di antaranya adalah:
- Melatih kemampuan karyawan/staf/guru untuk menghadapi masalah
- Melatih karyawan/staf/guru dalam menemukan langkah-langkah terbaik untuk mencari Solusi dari masalah yang ada
- Melatih karyawan/staf/guru bagaimana cara bertindak dan apa yang harus dilakukan dalam situasi baru
- Melatih karyawan untuk lebih berani dalam mengambil Keputusan terbaik
- Melatih karyawan untuk meneliti suatu masalah dari berbagai sudut pandang dan kemungkinan yang ada
TAHAPAN PROBLEM SOLVING
- Mendefinisikan Masalah
Tahapan pertama problem solving adalah dengan mendefinisikan, mengurai, dan menyusun kembali satu per satu masalah pokok yang sedang terjadi. Meskipun masalah-masalah tersebut tampak banyak, usahakan untuk menemukan inti dari semua masalah tersebut. Jika Anda sedang bekerja di sebuah instansi atau perusahaan, pastikan untuk mengajak rekan kerja dan orang lain yang berhubungan dengan masalah tersebut. Dengan demikian, Anda dapat mendengar masalah dari berbagai perspektif dan menemukan titik masalah.
- Menentukan Sumber Masalah
Setelah masalah utama ditemukan, tahapan selanjutnya problem solving adalah menyelidiki sumber masalah tersebut. Apakah masalah timbul karena sistem? Orang-orang terlibat? Atau komunikasi yang kurang efektif? Dengan menemukan jawaban dari pertanyaan semacam itu, kita dan tim dapat melakukan brainstorming sumber masalah, sebelum mencari solusinya.
- Menentukan Prioritas Masalah
Dalam satu kali brainstorming, kita dan rekan-rekan barangkali akan menemukan lebih dari satu masalah untuk dipecahkan. Namun demikian, memaksakan diri menyelesaikan semua masalah dalam satu waktu sangat tidak efisien. Bukannya tuntas, bisa-bisa kita dan tim justru tidak akan memecahkan satu pun masalah.
- Mengembangkan Solusi Alternatif
Claire Cook – penulis terkenal asal Amerika Serikat – pernah berkata, “Jika plan A tidak berhasil, ingatlah masih ada 25 huruf untuk dijadikan rencana (plan B, C, D, dan seterusnya”. Alternatif-alternatif rencana seperti ini juga perlu Anda siapkan jika sewaktu-waktu solusi utama tidak bekerja.
- Mengimplementasikan Solusi dan mengevaluasinya
Tahapan terakhir pada proses problem solving adalah mengimplementasikan solusi sesuai kesepakatan bersama. Setelah sudah menemukan solusi terbaik, maka Anda tinggal menyusun strategi penerapan, membagikannya kepada tim anggota, dan menindaklanjuti solusi yang sudah diputuskan.
DAFTAR PUSTAKA
Harrison-Mirauer, Victoria. 2020. Agile Thinking and Creative Problem-solving in Times of Disruption [online]. Link: https://trainingindustry.com/articles/strategy-alignment-and-planning/agile-thinking-and-creative-problem-solving-in-times-of-disruption/ (Accessed: 1 April 2022)
Stinnett, William. 2012. How to Solve the Wrong Problem: A Step-By-Step Guide for Leaders [online]. Link: https://trainingindustry.com/articles/leadership/how-to-solve-the-wrong-problem-a-step-by-step-guide-for-leaders/ (Accessed: 1 April 2022)
ASQ. 2020. WHAT IS PROBLEM SOLVING? [online]. Link: https://asq.org/quality-resources/problem-solving (Accessed: 1 April 2022)
Knowledge City. 2020. 5 Steps to Make your Problem-Solving Process Easier [online]. LInk: https://www.knowledgecity.com/blog/5-steps-to-make-your-problem-solving-process-easier/ (Accessed: 1 April 2022)
Editorial Team. 2021. Effective Problem-Solving Steps in the Workplace [online]. Link: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/effective-problem-solving-steps (Accessed: 1 April 2022)
Leanscape. 2021. Problem Solving is a Must Have In The Workplace, Here is Why [online]. Link: https://leanscape.io/team-work-solve-business-problem-solving/ (Accessed: 1 April 2022).
Yunizha, Vindiasari. 2023. Mengenal Proses Problem Solving di Dunia Kerja. Link : https://www.ruangkerja.id/blog/problem-solving-adalah
Candrawardhani, Shirley. 2024. Apa itu proble solving?. Link : https://www.kitalulus.com/blog/bisnis/apa-itu-problem-solving/
